«Влияние качества сервиса на эффективность коммерческой деятельности гостиничного бизнеса», journal, вып. 4, сс. 153–158, дек. 2019, просмотрено: 31 октябрь 2025 г. [онлайн]. доступно на: https://www.portal-u.ru/index.php/journal/article/view/260