«Влияние CRM-систем на экономическую эффективность предприятий малого бизнеса» (2026) Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы, (2), сс. 212–216. доступно на: https://www.portal-u.ru/index.php/journal/article/view/1288 (просмотрено: 21 июль 2026).