“Специфика построения Customer Journey Map в маркетинговой деятельности сферы услуг”. Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., no. 4 (December 31, 2021): 104–109. Accessed May 19, 2024. https://www.portal-u.ru/index.php/journal/article/view/552.